Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

En Vellor Store, queremos que estés completamente satisfecho con cada compra. Si algún producto no cumple tus expectativas, estamos aquí para ayudarte.

1. POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Debido a que los pedidos se procesan de forma automática e inmediata con nuestro proveedor logístico, NO ES POSIBLE CANCELAR un pedido ni INTERRUMPIR el proceso de envío una vez ha sido confirmado.

No obstante, una vez recibido el pedido, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, pudiendo solicitar la devolución de los productos conforme a lo establecido en nuestra política de devoluciones.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, debe cumplir los siguientes requisitos:

Condición:
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en perfecto estado.

Etiquetas y embalaje:
Se deben conservar todas las etiquetas originales y el embalaje original.

Higiene:
No se aceptarán prendas con signos de uso, manchas, olores o deterioro.

3. COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Problemas de calidad (defecto o artículo incorrecto):
Si recibes un producto defectuoso o equivocado, Vellor Store asumirá los gastos de devolución o enviará un reemplazo sin coste adicional.

Preferencias personales (talla, cambio de opinión):
Si la devolución se debe a motivos personales, el cliente será responsable de los gastos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables.

4. ARTÍCULOS NO RETORNABLES

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Calzado fabricado bajo pedido (salvo defecto de calidad)

  • Artículos en liquidación o venta final

  • Productos promocionales o regalos

  • Ropa interior o de uso personal por motivos de higiene

  • Artículos dañados por uso indebido, lavado incorrecto o alteración

5. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

⚠️ IMPORTANTE:
Todas las devoluciones deben enviarse exclusivamente a nuestro almacén central en Asia.

Bajo ningún concepto se deben enviar devoluciones a la dirección que figura en el paquete original, ya que corresponde a centros logísticos de transporte que no pueden procesar devoluciones.

Paso 1: Contacto
Envía un correo a info.vellorstore@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de devolución. Incluye la palabra “DEVOLUCIÓN” en el asunto.

Paso 2: Aprobación y dirección
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo aproximado de 24 horas. Si se aprueba, te proporcionaremos la dirección correcta del almacén de devoluciones en Asia junto con las instrucciones.

Paso 3: Envío de la devolución
Deberás enviar el artículo dentro de los 7 días posteriores a recibir las instrucciones. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos responsabilizamos de pérdidas durante el transporte.

6. REEMBOLSOS Y CAMBIOS

Inspección:
Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, será revisada en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Procesamiento del reembolso:
Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original. El banco puede tardar entre 5 y 10 días laborables en procesar el abono.

Cambios:
La forma más rápida de obtener otra talla o producto es solicitar el reembolso del artículo original y realizar un nuevo pedido.

7. PROBLEMAS DE ENTREGA

Vellor Store no se responsabiliza de entregas fallidas debidas a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Por favor, revise cuidadosamente sus datos antes de finalizar su compra.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO CENTRO LOGÍSTICO INTERNACIONAL EN ASIA. LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.