Política de envío
En VELLOR STORE nos esforzamos por ofrecer un servicio de entrega transparente, claro y eficiente para nuestros clientes.
1. Tarifas y Costes de Envío
Ofrecemos ENVÍO GRATUITO en todos nuestros pedidos . Todos nuestros precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente.
A partir del 1 de Julio de 2026, se han producido cambios en los acuerdos de las empresas de transporte para los envíos con destino a las Islas.
Como consecuencia de estos cambios, actualmente se está aplicando un cargo de 14,85€ en concepto de gestión aduanera que deben abonar para poder realizar la entrega de los envíos. Este importe le será bonificado en un codigo descuento para canjear en próxima compra ya que por el momento no nos permiten eliminar este cargo para la entrega del pedido.
2. Plazos de Entrega y Procesamiento
El tiempo total de entrega se calcula dividiendo el proceso en dos fases:
- Tiempo de procesamiento: De 1 a 3 días hábiles (gestión del pedido, empaquetado y asignación de código de seguimiento).
- Tiempo de tránsito estimado: De 7 a 15 días hábiles.
Nota: Los plazos de entrega se cuentan a partir de la confirmación de envío. En períodos de alta demanda o días festivos, estos plazos pueden experimentar ligeras variaciones.
3. Seguimiento de Pedidos
Una vez completado el envío, el cliente recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace para rastrear el paquete en tiempo real.
Si no recibes la información de seguimiento tras 5 días hábiles desde tu compra, escríbenos a info@vellorstore.es.
4. Incidencias en la entrega, direcciones incorrectas y paquetes rechazados
Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como los datos de contacto necesarios para facilitar la entrega de su pedido.
Si se produce una entrega fallida debido a errores u omisiones en los datos proporcionados por el comprador, los gastos adicionales de reenvío que resulten necesarios podrán correr a su cargo, siempre que sean debidamente informados y justificados.
Intentos de entrega fallidos y paquetes no recogidos
Cuando la empresa de transporte no pueda completar una entrega, podrá realizar nuevos intentos o depositar el paquete en un punto de recogida, de acuerdo con sus procedimientos operativos.
Recomendamos al cliente prestar atención a las comunicaciones del transportista y retirar el paquete dentro del plazo indicado.
Si el paquete es devuelto al remitente por no haber sido recogido, se revisarán las circunstancias de la incidencia y los posibles costes de devolución aplicables, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y la normativa vigente.
Rechazo voluntario de la entrega
Si el cliente decide voluntariamente rechazar la recepción de un pedido que ya ha sido enviado, el paquete podrá entrar en un proceso de devolución al remitente.
Cuando dicho rechazo esté relacionado con el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente podrá asumir los gastos directos de devolución efectivamente ocasionados, siempre que se le haya informado previamente de esta obligación y que resulte legalmente aplicable.
Estos gastos podrán tenerse en cuenta al gestionar la liquidación del reembolso, previa comunicación y justificación de su importe, sin que constituyan una penalización por ejercer el derecho de desistimiento.
Esta disposición no será aplicable a devoluciones motivadas por productos defectuosos, incorrectos o no conformes, ni a incidencias imputables a Vellor Store o a sus transportistas que deban resolverse sin coste para el consumidor.